Términos y Condiciones de Servicio
Vigentes desde el 14 de septiembre de 2026.
1. Alcance del sitio
El sitio presenta servicios de mantenimiento, diagnóstico, reparación, repuestos y cuidado automotor. Enviar un formulario o mensaje no confirma automáticamente una cita, precio, disponibilidad, plazo ni contrato. La contratación se concreta cuando el cliente acepta la cotización u orden de servicio.
2. Diagnóstico y cotización
Antes de ejecutar el trabajo se informará, según corresponda, el diagnóstico, actividades propuestas, repuestos, mano de obra, precio estimado, impuestos y tiempo estimado. El diagnóstico podrá tener un costo previamente informado. La cotización tendrá la vigencia indicada en ella y puede variar por disponibilidad de repuestos o hallazgos no visibles inicialmente.
3. Autorización de trabajos adicionales
No se realizarán trabajos adicionales que aumenten materialmente el valor aprobado sin informar al cliente y obtener su autorización por un medio que permita conservar constancia. Si durante el desmontaje aparecen riesgos de seguridad o daños adicionales, el trabajo podrá suspenderse hasta recibir instrucciones.
4. Repuestos y pagos
Se informará si los repuestos son originales, homologados, alternativos, nuevos o suministrados por el cliente. Podrá solicitarse anticipo para pedir piezas o iniciar trabajos especiales; su valor y condiciones se indicarán antes del pago. Los repuestos suministrados por el cliente quedan sujetos a la compatibilidad y calidad de origen, sin que esto limite la responsabilidad de OMG Serviteca por su correcta instalación.
5. Tiempos de entrega
La fecha u hora de entrega comunicada en la cotización u orden de servicio es estimada y depende del diagnóstico definitivo, autorización oportuna, disponibilidad de repuestos, complejidad técnica y eventos fuera de control razonable. Cualquier cambio relevante será informado al cliente. El plazo definitivo será el aceptado por escrito para cada servicio; no se promete en este sitio un plazo uniforme para todas las reparaciones.
6. Recepción, custodia y entrega del vehículo
Al recibir el vehículo podrán registrarse identificación, kilometraje, combustible, objetos informados, daños visibles y fotografías. El cliente debe retirar objetos de valor no necesarios. El vehículo será entregado al titular o persona autorizada, una vez se cumplan las condiciones de pago acordadas. Las pruebas de ruta se limitarán a lo razonablemente necesario para diagnóstico o verificación.
7. Garantía
OMG Serviteca responde por la calidad e idoneidad de la mano de obra y de los repuestos que suministre, conforme al Estatuto del Consumidor. El plazo específico, cobertura y canal de atención se informarán en la cotización, orden de servicio, factura o certificado correspondiente. Si no se anuncia un plazo, se aplicará el término de garantía legal que corresponda.
La garantía debe solicitarse tan pronto se detecte la novedad, presentando información que permita identificar el servicio. La atención no puede condicionarse exclusivamente a exhibir la factura cuando la operación pueda verificarse por otro medio. Según el caso y la ley, la solución podrá consistir en revisar o repetir el servicio, reparar, sustituir la pieza o devolver el valor procedente.
Situaciones que deben evaluarse técnicamente
- Desgaste normal, mantenimiento omitido o uso contrario a las recomendaciones.
- Intervención posterior de terceros o modificaciones no autorizadas.
- Daños distintos al trabajo contratado o causados por accidente, golpe, contaminación o fuerza mayor.
- Fallas de piezas aportadas por el cliente, sin perjuicio de la garantía sobre la instalación realizada.
Estas situaciones no operan como exclusiones automáticas: cada reclamación será evaluada y ninguna disposición limita derechos irrenunciables del consumidor.
8. Cancelaciones y retracto
Una cita puede cancelarse antes de iniciar el servicio. Si ya se pidieron repuestos personalizados, se incurrió en diagnóstico o comenzó un trabajo autorizado, se informarán los costos efectivamente causados. Cuando una contratación a distancia esté legalmente sujeta al derecho de retracto, se aplicarán los requisitos, excepciones y plazos previstos por la normativa colombiana.
9. Peticiones, quejas y reclamos
Puede presentar una solicitud en el establecimiento, al teléfono 317 698 0609 o en omgtres@hotmail.com, indicando datos de contacto, vehículo, fecha del servicio y hechos. Se responderá dentro de los términos legales. Consulte también la Superintendencia de Industria y Comercio.
10. Contenido informativo
Los artículos y respuestas del asistente virtual son orientación general y no reemplazan una inspección presencial. El diagnóstico aplicable será el emitido después de revisar el vehículo.
11. Legislación y cambios
Se aplica la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011. Ninguna cláusula elimina derechos irrenunciables. Los cambios se publicarán en esta página y regirán para contrataciones posteriores a su fecha de vigencia.